Сервис центр HP
Народ непростая ситуация!!! (Куды крестьяеину падатся?
Прошу ознакомится и посоветовать как быть,сил больше нету(((
Инфа к размышлению Если такое вытворяет HP,то что же будет дальше
Являюсь работником сервис центра ООО “КВАДРО КЛУБ” Магазин “Цифровой мир” г.Тирасполь
У нас покупают бук НP-615 .Через какое то время перестает работать привод.8.02.2011 он поступает к нам .Отправляем его в СЦ г.Одесса фирма "Н-Бис".Поступает он туда 15.03,а уже 16 ихний менеджер дает заявку на поставку нового привода в Киевсое представительство.Ждали ждали ждали ждали ,Клиент мозги выносит ,причем серьезно так((Сроки то не малые.Итак 24.03 связывают с менеджерами СЦ"Н-Бис",
спрашиваю че и как??Отвечают что постоянно названивают в Кеив ,и не сидят сложа руки,но привода нету,И КОГДА БУДЕТ НИКТО НЕ ЗНАЕТ !!!!Ладно звоню в Киев Снимает тел мальчик какой то ,внимательно меня выслушал ,сказал да,,проблемы сушествуют с поставками ,когда придет привод не знает,предложил заполнить форму ОТЗЫВ КЛИЕНТА (((Думаю млин чтож такое то,звоню в саму МАскву опять же в само предстваительство HP .Снимает трубку девушка ,опять я ей обьяснил что и как (((опять рассказы про проблемы с таможней ((Правда сказала что хохлы сами доставляют комплектуху по своим каналам ,но если я заполню ОТЗЫВ КЛИЕНТА она обязательно передаст руководству(( странно както у них что чем больше отрицательных отзывов ,тем лучше работают чтоль??))
Итак 24 марта я отправил им ОТЗЫВ КЛИЕНТА ,по истечении 10 дней они обязаны мне ответить,
на просьбы выдать мне акт что мы не можем отремонтировать бук из за отсутсвия зап частей они отказываются ,но акт что он нахордится в ремонте выдать могут.
Собcно что творится то ваще я не понимаю !!!
Были ли у кого похоржие случаи?,как быть то??
Прошивка и настройка BIOS, переделка и ремонт материнских плат, БП, видеокарт, HDD.
ROM.by 2002-2019 © apple_rom
А написать по русски,англииски (адресс на сайте или по тел узнать) эл. письмо директору региона HP "Европа Азия", если
нет проблем с обращением через голову начальников . Но янки так и делают,жалуются сразу президенту . Письма переслать и в главную штаб -квартиру и в Москву: вежливо просить поспособствовать" надежному мировому сервису НР". Они используют эти жалобы при замене сотрудников , в "играх корпоративных"
А ей в Москве нужна бумага от клиента, слов Ваших мало. И я бы убрал точное название Вашей компании из этой ветки по этическим соображениям.
Народ я пишу русским языком,!!! что я звонил в самый главнючий офис ,МАСКОВСКИЙ,
что заполнил бумагу ,которую менеджер (по ее заверению )отдаст самому главному,
Блин ругають русских за рахлябаность )))но такие касяки!!!!!И у кого,
В данной ситуации ,подумайте сами какие проблемы мы имеем!! Выдать бук времено на полтора месяца
минимум допустим найдем,но получается что страдаю я (так как выслушиваю обоснованые претензии клиента,сами понимаете что красноречие в таких случаях прореаеца у людей не детское).А почему не страдает такой супер пупер бренд как HP.Головная боль и вся морока то только из-за них
А на телефоне обычно секретарь или сотрудник ,который не принимает решения ."Московский офис"- лишь один из региона "Европа- Азия" большой "транснациональной" компании.
", если они враги и правда.
Но у нас с таким бардаком , нет такой безработицы 
На время ремонта компания в РФ обязана выдать рабочий ноутбук. Клиента не терять , информировать о шагах по телефону и извиняться могократно .Основная линия: "мы все исправим ,все будет хорошо, все под контролем , таможня-враги
Вспомнил, недавно видел флейм молодого спортивного телекомментатора,могу напутать последовательность его действий ,но он ремонтировал трубку "Эпл Айфон" в Москве за деньги , так как по гарантии было долго ждать запчасти. Пишет :мастера советовали ему самому отправить знакомым в Польшу или Францию и там сделают за сутки -трое, по гарантии, без денег. Европа, не СНГ.
Я бы в работе с клиентами исходил из того ,что "любая техника ломается", все марки не идеальны.И "НР" -лидер конечно, но не в ноутбуках.
Видимо потому, что у розницы самая большая (конечная) накрутка, а потому и страдает больше. Свойство у розницы такое, смиритесь и терпите.
В данной ситуации руководитель магазина, службы сервиса , а не мастер должен решить вопрос с доставкой на будущее.А мастер просто сразу выдать на замену клиенту другой пк и свои извинения. И никакой проблемы. А почему сразу не выдали не ясно.Убрали бы название магазина, украинских фирм , руководству не нужна такая "реклама".
IMHO, нормальное явление для НР
Я почти 3 месяца ждал cache модуль на RAID контроллер для ML380G5. Первый раз, когда уже дело подходило к 40 дням, передали неисправный.
У кошки 4 ноги... Вход, выход, земля и питание.
Ну на счет названий фирм))))
я что мальчиГ для битья ,клиенту то по фигу на самом деле ,пусть все чешутся может что то здвинется
но с буками этой конторки ,у нас будет завязано,однозначно.
Это может быть трудно и с " Айфон Эпл" и т.д. Вам же с ремонтниками ,поставщиками и "НР" надо просто еще поработать . "Канал" , логистику выстраивать .Клиенту сразу выдать машину на временную замену и нет вопросов . Магазин себя не верно ведет. Вы не правы, не мастер, магазин.
Так в чем не прав магазин?В чем не прав мастер?Разговор идет про то что ремонт не выполнен в срок ,(45 суток со дня поступления в СЦ)и что когда будет поставлен привод никто ничего не знает!!!Вот тупо не знают!!Вот в чем вопрос!!!
Отправить комментарий