Сервис центр HP
Народ непростая ситуация!!! (Куды крестьяеину падатся?
Прошу ознакомится и посоветовать как быть,сил больше нету(((
Инфа к размышлению Если такое вытворяет HP,то что же будет дальше
Являюсь работником сервис центра ООО “КВАДРО КЛУБ” Магазин “Цифровой мир” г.Тирасполь
У нас покупают бук НP-615 .Через какое то время перестает работать привод.8.02.2011 он поступает к нам .Отправляем его в СЦ г.Одесса фирма "Н-Бис".Поступает он туда 15.03,а уже 16 ихний менеджер дает заявку на поставку нового привода в Киевсое представительство.Ждали ждали ждали ждали ,Клиент мозги выносит ,причем серьезно так((Сроки то не малые.Итак 24.03 связывают с менеджерами СЦ"Н-Бис",
спрашиваю че и как??Отвечают что постоянно названивают в Кеив ,и не сидят сложа руки,но привода нету,И КОГДА БУДЕТ НИКТО НЕ ЗНАЕТ !!!!Ладно звоню в Киев Снимает тел мальчик какой то ,внимательно меня выслушал ,сказал да,,проблемы сушествуют с поставками ,когда придет привод не знает,предложил заполнить форму ОТЗЫВ КЛИЕНТА (((Думаю млин чтож такое то,звоню в саму МАскву опять же в само предстваительство HP .Снимает трубку девушка ,опять я ей обьяснил что и как (((опять рассказы про проблемы с таможней ((Правда сказала что хохлы сами доставляют комплектуху по своим каналам ,но если я заполню ОТЗЫВ КЛИЕНТА она обязательно передаст руководству(( странно както у них что чем больше отрицательных отзывов ,тем лучше работают чтоль??))
Итак 24 марта я отправил им ОТЗЫВ КЛИЕНТА ,по истечении 10 дней они обязаны мне ответить,
на просьбы выдать мне акт что мы не можем отремонтировать бук из за отсутсвия зап частей они отказываются ,но акт что он нахордится в ремонте выдать могут.
Собcно что творится то ваще я не понимаю !!!
Были ли у кого похоржие случаи?,как быть то??
Прошивка и настройка BIOS, переделка и ремонт материнских плат, БП, видеокарт, HDD.
ROM.by 2002-2019 © apple_rom
А мастер не может отремонтировать( найти в городе подобный привод ) , магазин не выдает другую машинку, потому и виноваты .Если бы магазин сразу клиенту другой ПК выдал, все было бы хорошо . Везите хоть три месяца на ослах, волах в Молдавию из Москвы , Бухареста .Шучу.
Начали ведь с того ,что ругают мастера , плохо ему, ваши "семейные" проблемы с НР,ХР и т.п. клиенту знать не обязательно .Чтоб не было этих сложностей с клиентом у мастера , выдать дяде временный ПК. Если закон Приднестровья позволяет.
Ремонт должен осуществлятся в авторизированом сервис центре!Условия гарантии!
Бук для ремонта передан так раз туда,наши партнеры ,к ним пртензий нету.Мы вроде делаем все правельно, сами бук не вскрываем ,да и что толку то !!Законы позволяют канечно дать на время ремонта бук ,ну и пришлют привод к примеру через полтора года)))и что тогда
От имени мирового лидера "НР" обещаю: "доставят быстрее чем через год"
Вы же сами везли почтой в Одессу больше месяца , если даты верны .Сроки то у вас те еще .Дайте же ему другой на полгода, жесткий диск с любимыми программами , скопировали бы.И все , пусть едет в Одессу, Москву ,Тайвань.
Дая там не много перепутал))сорри поступил 8.02 а 16 0.2 уже пошел заказ на привод
И теперь весь " Союз нерушимый" знает что Вы - "шарашкина контора"(две ссылки в Гугле, одна Ваша ),не хотите помочь клиенту,хитрые "цыгане " валите все на хохлов и москалей и "НР" .Я вот заказал в Сибири в феврале книжку, в их сетевом магазине тут в средней полосе РФ ее не оказалось. Так каждые два дня мне слали письмо о состоянии моего заказа. Правда, поначалу написали, что доставят в "три дня". Я "русских девушек" знаю и засомневался. Доставили за 7-10 дней ,но это не принципиально. Полюбил их интернет- магазин .Еще и вышло в три раза дешевле , чем в других магазинах города из-за ошибки в цене на сайте Новосибирска . Они вероятно просто цифру пропустили, но обязаны продать по заявленной цене.Доставка -10 рублей - 25 евроцентов . Коммунизм.
Ага так и есть,)))точно мы виноваты что продали добаный HP .и теперь ломаем голву как его отремонтировать.А сервисные центы просто так для красоты существуют ,ведь с клиентом по вашим словам должен продавец разбиратся ,а СЦ только просит заполнить форму 'Отзыв клиента".Это я то не хочу помочь?Подскажите тогда что я зделал не так ?Повторюсь задача простая до ужаса получить по гарантии привод ,который заказался 41 день назад
Согласен что интерент магазины по прадаже книжек работают в 1000 раз круче чем сервис центры хьюлета,мирового млин бренда
Ну дык, на книжки гарантия не нужна...
brainbooster needed...
но ситуации похожи с точки зрения "культуры бизнеса" во всех компаниях и проблемы будут у всех "девушек", не только секретарш в НР.Так чтобы получить похожую бумажную книжку в Минске, мне в РФ было предложено приехать самому или прислать друга , в РБ нет внятной процедуры оплаты, сам искал платежные системы, счет( книга + почта) который был предложен в итоге через месяц полтора "разговоров" в два раза превысил стоимость книги на вокзале в Москве у частного "спекулянта". Продавец в Вашем "молдавском" магазине или мастер-ремонтник , конечно не "маркетолог", потому он просто должен был следовать закону-"выдать ноутбук на замену".Директор или служба маркетинга будут разбираться с таможней ,Эплом, Хьюлетом и прочими Асусами , Гигабайтами.Проблема "канала ", доставки есть у всех.
Давайте пока представим ситуацию ,что пробема с клиентом временно решена нами!!!А вот он позвонит завтра и скажет я сваливаю на заработки верните мой привод родной отремонтированный я уж жду полтора месяца ,у вас достаточно времени было и что тогда ?Не про это речь .А про то что проблема доставки запчасти в сервисный центр не решается и не контролируется ваще .Я так понимаю что многих устраивает подобная ситуация ,ну не вопрос канешно ,дело как бы ваше (((
в бумагах: законах ПМР, соглашения с НР все расписано, что делаать, если... Эта ситуация расписана. Ваша задача мастера была: выдать на замену и рассказать о сроках, которые обычны в таких ситациях.За три месяца решится, как пишет участник этого обсуждения.Или договариваться с клиентом снимать гарантию и ремотировать самим.Клиента= деньги не терять.
Отправить комментарий