Если винт стучит головой - крутилка и должна

Если винт стучит головой - крутилка и должна греться. Это норма для IBM/Hitachi.
Винт может стучать, если одна из голов померла. Если померла ненулевая голова - винт через пару минут стука выходит в готовность.
Уточните у хозяина, не ронял ли он работающий системник, не бил ли ногами (кстати, весьма распространенная народная забава), ну и т.д. - т.к. симптомы похожи на запил, убивший голову.