Блин нелюблю флеймить, но ВСТАВИЛО!
Сегодня зашел к хорошему знакомому, который работает в компьютерной фирмочке. Занимается вопросами гарантии. Сидит скучает. На вопрос как дела отвечает, что впринципе ничего, за недельку на ремонт только одна плата, да две видюхи блин... гарантия поставщика уже кончилась...а они как продавцы попали... ща говорит придет клиент бум менять с доплатой млин... и показывает мне 800 радеончик. Буквально пару дней назад залезши на местный форум видел пост, где какое-то чудо спрашивало как навернуть именно 800, чтоб по гарантии Апгрейднуться ну и естественно пара советов.... в том числе и про пьезик... Расказываю все товарищу, поматерились... посмотрели - явных следов нет....сидим трепемся Минут через 20 заявляется чудо лет 17 отроду с вопросом, на что менять будем?. Тут меня что-то дернуло и я спросил какой зажигалкой пользовались для нанесения повреждений.... клиент как-то странно дернулся и глазки забегали..... Сергей подливает масла в огонь - показывает на меня и говорит, что вот мол от производителя представитель приехал и что в ультрафиолетовом сканировании отчетливо видны следы воздействия статического электричества с большой силой тока, что указывает..... и в том же духе (вообще этот перл надо было бы записать.) Через пару минут клиент сознается, что это его друг ему посоветовал... и сделал.... а он вообще пушистый... В помещение заходит директор. Минуты полторы слушает, затем достает бумагу и ручку и заставляет недоросля указать все на бумаге, дописав что претензий не имеет. Все сделано. Happy End, почти. Шеф мужик не плохой принес две бутылки Гинеса... сказал что Сереге мона будет только после работы и свалил на обед.
Минут через 30 рывком открывается дверь и нарисовывается прежнее чудо с папой. 10 минут разговора на повышеных тонах... Итог, Папе предложили проведение экспертизы и пояснили, что за нее платит фирма, но если вина клиента то через суд он оплатит стоимость экспертизы, судебные издержки (грозился естественно), расходы на вызов эксперта ..... Перед ним был положен листик на планшете и ручка. Пишите заявление.... В ответ Да пошли вы.... выталкивается в дверь сынуля и со соловами КОЗЛЫ вы Все хлопок дверью.
ENDEЦ Блин до сих пор под впечатлением. Ведь будет урод всем расказывать какие в фирме 3,14дорасы....
Интересно как с подобным бороться
[/b] P.S. Во время хлопка дверью установленные на поперечном брусе перегородки две бутылки пива падают на кафель. Закон подлости сработал на 100%. ПОЛНЫЙ ENDEЦ только открыли.....
Ну, у нас и не такое бывало
пока в сервисе работал
Либо нечему гореть, либо нечем поджечь!
Я так понимаю, в сервисе пиво там вместо молока, за вредность выдают? Одобряю.
ex-K9
Конешно, козлы ! Стопроцентные ! Сам было время в сервисе работал...
Я тогда попал на ремонт и обслуживание ксероксов. Еще аналоговых, в основном - от CANON-а. Восстановление привезенных из Швеции-Греции, продажа, обслуживание. Но... в нашем же отделении был такой доп. пунктик - скупка и продажа б/у оргтехники. Компов в том числе. Правду сказать, я-то надеялся именно на эту часть работы - ну, купить у клиента полурабочий, подшаманить... да и толкнуть кому-нибудь. Но... мне этот бизнес не обломился, и очень скоро я понял, почему именно. Ведал им кадр, который 286-ю от 386-й мог отличить только по наклейке на корпусе, не говоря уж о всем остальном. В "сложных" случаях (каждый второй) бежал консультироваться ко мне - но меня к этой работе БЛИЗКО НЕ ПОДПУСКАЛ !
Я все понял, когда присутствовал во время "акта скупки" одного из "чудес техники", а через полчаса - акта ее же продажи.
Такими актерами, наверное, рождаются.
Как брезгливо осматривал он малось запыленную (но вполне приличную, по моим понятиям) машинку, как морщился и вздыхал... и только ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО из жалости к несчастному, тащившему его с другого конца города... он готов принять ее за... (тут я чуть не упал) такие вот деньги. Вполне приличный сдатчик, рассчитывавший на... как минимум вчетверо бОльшую сумму... бледнел, потел... в конце концов, соглашался (догадываясь, что в другой конторе нарвется на еще одного такого же ухаря).
Через полчаса, выдув пыль и отмыв лосьоном грязь с корпуса и клавиатуры, кадр выставил машинку на продажу. Дальнейшее... можно не рассказывать. Я предполагал, конечно, что множитель к закупочной цене при продаже б/у техники может достигать ДВУХ РАЗ. Но ВОСЬМИ...
А насчет ПРАВДЫ - клиенту ? О его аппарате, о его сроке службы и реальной стоимости комплектующих при ремонте ? А с другой стороны - чем контора будет платить за аренду помещения, освещение, бухгалтеру, начальнику, снабженцу, водителю... таможенникам, налоговой, и т.д., и т.п...
Так что... не смог я работать в том бизнесе: полнейшая профнепригодность.
Правда, этот МАН имел такое же отношение к сервису, как и я к его продажам... но однако, это был именно сервис-центр. И при этом НЕ Я, а ОН обычно общался с клиентами.
И в любом, сколь я понимаю, процветающем сервис-центре должны быть свои СЕРВИС-МАНы, и совершенно другие люди - для РАБОТЫ С КЛИЕНТОМ. Самое странное - что даже по основным человеческим качествам это - ПРИНЦИПИАЛЬНО РАЗНЫЕ ЛЮДИ. Нарушавшие же это правило (а я их ой как много видел, да самые интересные-то как раз и были среди таких !) - прогорали.
Так что... КОЗЛЫ ОНИ !
У вас прекрасные дети ! Но все, что вы делаете РУКАМИ - никуда, никуда не годится !
вот у нас в сервисе как раз и есть "специально обученный" человек для конфликтных ситуаций. умеет сглаживать углы, даже немного завидую ему
с другой стороны, совершенно философски отношусь к таким вот конфликтам - всем мил не будешь, такие случаи неизбежны. да и порасскажет он 5-10 человекам о том что "ОНИ_КОЗЛЫ"... с нас не убудет, квалификация от этого не уменьшится
а про пьезо - забавные случаи бывают. как-то надо было мамку с "летучим дефектом" по гарантии поставщику отправить. зная поставщика решили чтобы дефект был нелетучий - так мы умучились вовсюда щелкать. работает хоть бы что =)) в конечном итоге убили мамку подачей 12В в дежурку... издержки производства, ятить их...
у меня нет автоподписи
В своё время поставщик не хотел забирать Fujitsu MPG...
Решение нашлось мигом: винты по одному обматывались паралоном и .... во включеном состоянии (операция-копирование)... бились об стол!
Варворство, но бабло както надобыло вернуть.
PS Все еще стыдно
ГЛАВНОЕ - НЕНАВРЕДИ!!!
Я в принципе все понимаю, но если тебя зажопили на фигне то какой смысл качать права?
Google есть - ума ненадо
andy2000, geodimetr =D>
.
". Самое странное - что даже по основным человеческим качествам это - ПРИНЦИПИАЛЬНО РАЗНЫЕ ЛЮДИ. "
Обидно только, что одни языком больше зарабатывают, чем другие руками
Отправить комментарий